Politique de remboursement

En vigueur au 27/03/2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être non utilisé, non ouvert et dans son état d’origine
  • être retourné dans son emballage d’origine intact
  • être accompagné d’une preuve d’achat

⚠️ Tout produit endommagé, ouvert ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

3. Produits non retournables

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

  • les produits alimentaires ouverts ou descellés
  • les produits susceptibles de se détériorer rapidement

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez :

  1. Nous contacter à l’adresse suivante : contact@venus-beer.com
  2. Indiquer votre numéro de commande et le motif du retour
  3. Attendre la validation de votre demande
  4. Retourner le produit à l’adresse qui vous sera communiquée

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont :

  • à la charge du client
  • non remboursables

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée :

  • le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement
  • dans un délai de 14 jours maximum

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit endommagé
  • un produit défectueux
  • une erreur dans votre commande

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

  • une description du problème
  • des photos justificatives

Dans ce cas :
👉 les frais de retour seront pris en charge
👉 un remplacement ou un remboursement sera proposé

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges standards.

Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à :

  1. effectuer un retour
  2. passer une nouvelle commande

9. Colis non réclamés ou refusés

En cas de colis :

  • non récupéré
  • refusé

Les frais de retour et de réexpédition pourront être déduits du remboursement.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@venus-beer.com